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集团公告:

·声 明

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码上监督 优化提效|集团公司打造服务监管新模式

发布时间:2023-11-13 10:55:29 阅读次数:183

为进一步增强全体员工的服务意识、服务质量、办事效率,预防和减少不合规行为发生,不断提升生产经营管理水平,更好地为客户提供优质服务,集团设立“码上监督”平台,并于11月1日正式启用。

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集团公司要求各所属公司在其主要场所,如办公楼大厅、停车场等醒目位置张贴“码上监督”公告海报,客户、来访人员、车辆驾驶员以及公司员工都可通过微信扫码,进入“码上监督”页面,采取实名或匿名方式,留言反映问题,提出意见或建议。监督留言的受理范围包括工作纪律、工作态度、工作效率、服务态度等方面。

对“码上监督”平台上的意见诉求,集团公司将建立问题上报、受理分派、联动处置、意见回复等闭环处置机制。由综合管理部负责收集、整理留言意见转达各公司负责人执行归口受理,各负责人反馈核实及处理结果并对平台留言进行回复。所有留言及处理结果定期上报总经理并进行分析总结归纳,确保高质高效解决员工和客户反映的各类违规违纪问题,并视情况对反映问题较多的部门或个人进行处罚,对部门负责人予以问责,以充分发挥监督平台的执行作用,营造风清气正的工作环境。

下一步,集团公司将继续做好监督情况反馈、问题整改落实和意见成果运用等后续工作,同时,根据反馈结果持续深入开展内部巡察,切实将监督意见转化为推进集团公司高质量发展的工作动力。



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