码上监督 优化提效｜集团公司打造服务监管新模式

为进一步增强全体员工的服务意识、服务质量、办事效率，预防和减少不合规行为发生，不断提升生产经营管理水平，更好地为客户提供优质服务，集团设立“码上监督”平台，并于11月1日正式启用。

集团公司要求各所属公司在其主要场所，如办公楼大厅、停车场等醒目位置张贴“码上监督”公告海报，客户、来访人员、车辆驾驶员以及公司员工都可通过微信扫码，进入“码上监督”页面，采取实名或匿名方式，留言反映问题，提出意见或建议。监督留言的受理范围包括工作纪律、工作态度、工作效率、服务态度等方面。

对“码上监督”平台上的意见诉求，集团公司将建立问题上报、受理分派、联动处置、意见回复等闭环处置机制。由综合管理部负责收集、整理留言意见转达各公司负责人执行归口受理，各负责人反馈核实及处理结果并对平台留言进行回复。所有留言及处理结果定期上报总经理并进行分析总结归纳，确保高质高效解决员工和客户反映的各类违规违纪问题，并视情况对反映问题较多的部门或个人进行处罚，对部门负责人予以问责，以充分发挥监督平台的执行作用，营造风清气正的工作环境。

下一步，集团公司将继续做好监督情况反馈、问题整改落实和意见成果运用等后续工作，同时，根据反馈结果持续深入开展内部巡察，切实将监督意见转化为推进集团公司高质量发展的工作动力。